Викторов, кстати, отнесся к инциденту философски: «Как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься».
Искусственный интеллект прошел ускоренный курс «Матерная брань за 30 дней»
Разработчики запустили голосового робота в работу. Нейросеть подключили к обработке звонков в кол-центры управляющих компаний. Система учится в процессе — это её свойство. Она анализирует речь, интонации, слова, которые произносят люди. И, видимо, очень старательно конспектирует .
«Нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату», — констатировал Викторов .
Можно предположить, как это выглядело со стороны. Жилец звонит с жалобой на прорванную трубу или дикий счёт за отопление. Он не стесняется в выражениях. Робот вежливо отвечает, запоминает и… решает, что так тоже можно. Через месяц алгоритм уже сам раздаёт люлей нерадивым коммунальщикам.
Разработчикам пришлось экстренно вмешаться и переучивать нейросеть. «Коллизию устранили», — лаконично резюмировал глава НОТИМ .
Экономия кадров: вместо 20 операторов — двое и матерящийся робот
Инцидент со сквернословием, конечно, забавный, но за ним стоит серьёзная цифра. По словам Викторова, внедрение голосовых помощников позволяет сократить штат кол-центров в пять-шесть раз. Вместо двух десятков живых операторов теперь достаточно двух-трёх человек. Остальное берёт на себя нейросеть — до 80-90% всех обращений .
И люди, как ни странно, довольны. Статистика показывает, что 80% звонящих удовлетворены ответом робота. Похоже, если алгоритм не шлёт тебя по известному адресу (эту коллизию уже исправили), а спокойно решает вопрос — разницы нет, с кем говорить.
Но без людей всё-таки не обойтись. Викторов подчеркнул: в сложных или аварийных ситуациях, когда человек на взводе или требуется экстренное решение, система переводит вызов на живого оператора .
Смешная история или диагноз сферы?
Тут возникает вопрос: а чему, собственно, удивляться? Сфера ЖКХ традиционно считается одной из самых нервных. Вечные аварии, перерасчёты, неработающие лифты и загадочные квитанции. Люди звонят не для того, чтобы поинтересоваться погодой. И если нейросеть за месяц нахваталась мата — это, возможно, лучший показатель реальной атмосферы в коммунальном хозяйстве.
Разработчики обещают, что больше робот ругаться не будет. Алгоритмы скорректированы, фильтры усилены.
Думается, это только начало. Рано или поздно мы научим ИИ вежливости. Вот только хотелось бы, чтобы и поводов для мата у клиентов стало поменьше. Но это уже не к программистам.
А вы сталкивались с голосовыми помощниками в ЖКХ? Какие странности замечали? И как думаете — можно ли научить робота сохранять спокойствие, если вокруг всё кипит?
<hr />
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал:
коротко по делу.
Также подписывайтесь на канал
«LenПанорама».
Если вас заинтересовала тема, рекомендую к прочтению эти книги:
Пожалуйста, поблагодарите автора статьи - нажмите на любой рекламный блок на сайте.
РЕКЛАМА НА САЙТЕ DOPROSS.RU
Dopross.ru в Telegram
Dopross.ru в Дзен
Dopross.ru в YouTube
Теги: 13.02.2026
Другие материалы по теме «Для семьи»
Новые кроссоверы Volga будут стоить от 3 млн рублей, седан — от 4 млн рублей
Возрожденный автомобильный бренд Volga раскрыл детали цен и сроков начала продаж в 2026 году . Согласно информации, опубликованной в Telegram-канале SHOT, минимальная стоимость новых машин составит от 3 миллионов рублей. В продаже автомобили появятся в третьем квартале текущего года, а серийное производство стартует во втором квартале . Модельный ряд на первом этапе будет представлен тремя моделями, созданными на платформах китайского концерна Geely.
Кодекс крымского туриста: забота о традициях или новые ограничения для гостей?
В начале февраля 2026 года министр курортов и туризма Республики Крым Сергей Ганзий анонсировал инициативу, которая уже вызвала оживлённые обсуждения в профессиональном сообществе и среди путешественников. Регион планирует разработать «Кодекс крымского туриста» — документ с рекомендациями для гостей полуострова о правилах поведения и уважении к местным традициям и религиозным особенностям .
Тихоокеанская сельдь упала в цене на 30% по итогам 2025 года
По итогам 2025 года в оптовом сегменте российского рынка больше всего подешевела тихоокеанская сельдь, цена на которую упала на 30% до 105 рублей за килограмм. Об этом РИА Новости сообщили во Всероссийской ассоциации рыбохозяйственных предприятий, предпринимателей и экспортеров (ВАРПЭ), которая опубликовала список самых подешевевших видов рыбы.
