Не собираются и не умеют работать в новых условиях, а хотят просто «выйти в кэш», распродать остатки и закрыть дела до лучших времен.
Ничем иным я не могу объяснить очевидную неготовность многих крупных ритейлеров к торговле в онлайн. Много разговоров ведется про внедрение искусственных интеллектов, нейросетей, алгоритмов — но, как только дело доходит до оформления простой покупки — начинаются нелепые проблемы.
Вот, к примеру, прекрасная ИКЕЯ, которая на своем сайте пишет замечательные лозунги о своей готовности продавать товары даже в условиях локдауна. В прошлый раз, в апреле 2020 года у них это явно не получилось, по крайне мере я не смог там ничего оформить.
Проблема смешная, если бы она не была такой грустной. Набрав товаров в корзину, вы на этапе оформления вдруг ставитесь перед фактом, что доставки НЕТ, а самовывоз товаров ТОЛЬКО, например, в Нижнем Новгороде. Хотя вы сидите в Краснодаре или Питере авторизованы в интернет-магазине и у вас в настройках написано, что ВАШ магазин — это Икея в Мега-Адыгея или МЕГА -Парнас в Питере. Так было тогда, в апреле 2020 года.
И так продолжает быть сейчас. Убежден, что починить эту ошибку, намного проще, чем внедрять какой-то там клиентоориентированный искусственный разум. Тем более, что он туп до безобразия, этот разум, он же чат-бот поддержки. Он подставляет готовые ответы совершенно не по теме вопроса, тем самым, еще больше раздражая клиента. Оператора в онлайн-чате дождаться невозможно, а телефоны не отвечают. Не получается ничего купить в Икее.
Возьмем великолепный М-Видео, который вроде купил Альфабанк. Не бедные люди. Красочный сайт каждый раз при заходе на него и при авторизации упорно вас спрашивает — «Москва — ваш город?». Неужели они не видят по геолокации моего IP, а также по настройкам моей авторизации, что Москва — НЕ МОЙ ГОРОД. Но так происходит постоянно, и даже при выборе Краснодара, покупателя после оформления заказа также могут послать получать заказ, например, в Волгоград.
А вот еще прекрасный магазин ЛеруаМерлен, с такой же проницательностью. Сайт магазина даже при авторизации покупателя может послать вас в магазин Сыктывкара или Владивостока. То же самое может произойти после выбора товаров. Представьте себе, вы в настройках каждый раз указываете «свой магазин», собираете корзину и оба на: выясняется, что получить выбранные вами товары вы можете не в одном месте, а скажем в пяти магазинах соседнего города.
И таких примеров масса. А ведь всем этим проблемам уже полтора года и конца им не видно. О необходимости переходить-настраивать — внедрять новые технологии удаленной работы говорят столько же времени. Целый год я читаю новости про четвертую технологическую революцию, про успешные внедрения систем автоматизации, онлайн суперсистемы.
Все эти замечательные бренды генерируют пресс-релизы (сообщения для прессы) с рассказами о своей мульти-технологичности, супер-продвинутости и онлайн — клиентоориентированности. Врут, ясное дело ибо наступает очередной локдаун и снова к нему никто не готов.
Ибо вышеперечисленные баги элементарно исправить, но это, вероятно, никому не надо. А надо выйти в прибыль сейчас, собрать кэш сегодня, а что там с лояльностью клиентов и будущим — это неважно.
Вероятно, поэтому процветают Озон и Вайлберриз, где сейчас стало возможно купить почти все, что угодно, и где нет никаких проблем с выбором, оплатой, доставкой, возвратом товаров.
О каком развитии искусственного интеллекта мы говорим, что даже могучий Яндекс не может толком настроить свою систему поиска и выдачи.
Где эти ваши нейронные сети?! Терминатор Два все уничтожил? Так и не починили?
Становится страшновато, учитывая, что и государство и корпорации все больше погружаются в онлайн, но при этом не могут обеспечить потребителю и гражданину просто нормально работающий сайт. Мне не надо подсказок вашего странноватого искусственного разума и клиентоориентированности нелепых алгоритмов. Хотя бы сайты сделайте внятными и без косяков.
Текст: Владимир Пришвин
Dopross.ru: о людях, делах и явлениях
Пожалуйста, поблагодарите автора статьи - нажмите на любой рекламный блок на сайте.
РЕКЛАМА НА САЙТЕ DOPROSS.RU
Dopross.ru в Telegram
Dopross.ru в Дзен
Dopross.ru в YouTube
Теги: dopross,Инвестиции,Интересно ,Краснодар,Общество ,Смыслы 26.03.2022
Другие материалы по теме «Для дела»
Топливный кризис в России: где ждать очереди, а где бензин уже появился
Ситуация с топливом остаётся напряжённой. Об этом на совещании 14 августа под руководством вице-премьера Александра Новака говорили представители правительства и нефтяных компаний . Перебои с поставками бензина сохраняются, а в некоторых регионах очереди на заправках стали привычным явлением. Единственная хорошая новость — нефтяные компании начали активно наращивать поставки в самые проблемные субъекты .
Таксопарки назвали самые выносливые автомобили для работы в России
Российские таксопарки составили рейтинг автомобилей, способных выдерживать экстремальные нагрузки при работе в такси. Безусловными лидерами по надежности признаны Kia Rio и Hyundai Solaris. Как сообщает журнал «За рулем» со ссылкой на мнения перевозчиков, эти модели могут проходить до полумиллиона километров без капитального ремонта, а отдельные экземпляры достигают и миллиона. Секрет их живучести — в простых и тяговитых моторах, элементарной подвеске и классическом гидроавтомате. Запчасти доступны и стоят вменяемо, что делает ремонт экономически оправданным.
Валютный счет для бизнеса: как открыть и использовать
Когда компания начинает платить зарубежным поставщикам или получать выручку в иностранной валюте, обычного расчетного счета может быть недостаточно. При выборе банка предприниматели сравнивают валютные счета по комиссиям, срокам проверки документов, доступным валютам и удобству обмена.
Цифровой рубль против криптовалюты: чем они на самом деле отличаются
Цифровой рубль — третья форма российской национальной валюты. Она существует наряду с наличной и безналичной, не отменяя и не заменяя их. Криптовалюта и цифровой рубль — принципиально разные инструменты. Они решают разные задачи, и прямой конкуренции между ними нет. Ни один цифровой актив сегодня не может использоваться как средство платежа.
Новый хозяин воздушных ворот: Шереметьево покупает Домодедово за полцены
29 января 2026 года на российском авиарынке произошло событие, которое историки транспорта, возможно, будут называть «великим переделом». После долгой и запутанной эпопеи с национализацией один из крупнейших аэропортов страны, Домодедово, обрел нового собственника. Им стала не иностранная компания и не частный инвестор, а главный конкурент — «Международный аэропорт Шереметьево».
-86959.jpg "Топливный кризис в России: где ждать очереди, а где бензин уже появился")
