Исследования показывают, что около 74% россиян испытывали давление со стороны продавцов, которые стремились продать дополнительные услуги при покупке основного товара. Именно эта ситуация побудила законодателей принять меры, направленные на защиту прав потребителей. По словам эксперта в области потребительского права, А. К., в результате нового закона многие бизнесы, применявшие практику навязывания, могут столкнуться с серьезными юридическими последствиями, если не адаптируются к новым требованиям.
Чтобы избежать нарушений и сохранить лояльность клиентов, компаниям следует пересмотреть свои тактики продаж. В первую очередь, необходимо четко разграничивать основные и дополнительные услуги, предоставляя потребителям полное предложение без скрытых расходов. Как видно из примеров крупных международных компаний, таких как IKEA и Amazon, успешное ведение бизнеса невозможно без прозрачности в отношениях с клиентами. Эти компании используют открытые политики ценообразования, что значительно укрепляет доверие и снижает риски.
Также важно обучить сотрудников работать с клиентами, поясняя, что дополнительные услуги предлагаются на добровольной основе. Психолог компании B. T. отмечает, что прямое и прозрачное общение с клиентами может не только предотвратить обвинения в навязывании, но и повысить среднюю стоимость чека: «Когда клиенты чувствуют себя в безопасности и уверенно, они с большей вероятностью готовы рассмотреть возможность покупки дополнительных услуг».
Помимо этого, предприятия должны активно использовать каналы обратной связи, чтобы понимать потребности и предпочтения своих клиентов. Философ Аристотель говорил: «Мысль и действие неразрывно связаны», и это утверждение актуально для бизнеса: компании, которые учатся у своих клиентов и адаптируются под их запросы, становятся более конкурентоспособными.
Для успешной работы в новых условиях, критически важно не просто исключить навязывание дополнительных услуг, но и целенаправленно строить стратегию работы с клиентами, основанную на доверии и честности. Это не только снизит риск санкций, но и поможет в долгосрочной перспективе выстроить крепкие и выгодные отношения с клиентами. (Александр Петров, dopross.ru)
Еще больше интересных статей в Дзен-канале
https://dzen.ru/dopross.ru, Телеграм-канал: коротко и по делу
https://t.me/dopross
Пожалуйста, поблагодарите автора статьи - нажмите на любой рекламный блок на сайте.
РЕКЛАМА НА САЙТЕ DOPROSS.RU
Dopross.ru в Telegram
Dopross.ru в Дзен
Dopross.ru в YouTube
Теги: Бизнес,Законы 29.04.2025
Другие материалы по теме «Для дела»
Топливный кризис в России: где ждать очереди, а где бензин уже появился
Ситуация с топливом остаётся напряжённой. Об этом на совещании 14 августа под руководством вице-премьера Александра Новака говорили представители правительства и нефтяных компаний . Перебои с поставками бензина сохраняются, а в некоторых регионах очереди на заправках стали привычным явлением. Единственная хорошая новость — нефтяные компании начали активно наращивать поставки в самые проблемные субъекты .
Таксопарки назвали самые выносливые автомобили для работы в России
Российские таксопарки составили рейтинг автомобилей, способных выдерживать экстремальные нагрузки при работе в такси. Безусловными лидерами по надежности признаны Kia Rio и Hyundai Solaris. Как сообщает журнал «За рулем» со ссылкой на мнения перевозчиков, эти модели могут проходить до полумиллиона километров без капитального ремонта, а отдельные экземпляры достигают и миллиона. Секрет их живучести — в простых и тяговитых моторах, элементарной подвеске и классическом гидроавтомате. Запчасти доступны и стоят вменяемо, что делает ремонт экономически оправданным.
Валютный счет для бизнеса: как открыть и использовать
Когда компания начинает платить зарубежным поставщикам или получать выручку в иностранной валюте, обычного расчетного счета может быть недостаточно. При выборе банка предприниматели сравнивают валютные счета по комиссиям, срокам проверки документов, доступным валютам и удобству обмена.
Цифровой рубль против криптовалюты: чем они на самом деле отличаются
Цифровой рубль — третья форма российской национальной валюты. Она существует наряду с наличной и безналичной, не отменяя и не заменяя их. Криптовалюта и цифровой рубль — принципиально разные инструменты. Они решают разные задачи, и прямой конкуренции между ними нет. Ни один цифровой актив сегодня не может использоваться как средство платежа.
Новый хозяин воздушных ворот: Шереметьево покупает Домодедово за полцены
29 января 2026 года на российском авиарынке произошло событие, которое историки транспорта, возможно, будут называть «великим переделом». После долгой и запутанной эпопеи с национализацией один из крупнейших аэропортов страны, Домодедово, обрел нового собственника. Им стала не иностранная компания и не частный инвестор, а главный конкурент — «Международный аэропорт Шереметьево».
-86959.jpg "Топливный кризис в России: где ждать очереди, а где бензин уже появился")
